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书摘:良心经济学:企业零恶行与盈利的实现路径

作者:史蒂文•奥弗曼( Steven Overman) 发表:2018-11-08

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  良心文化浪潮下消费者关注什么?

公平:“每个人都有权利度过精彩的一生,每个人。”

福祉:“我们希望身体、心灵和精神都健康。”在良心文化中,所有的产品和服务都应该增进健康和幸福。

透明:“我们渴望知道一切,如果你不告诉我们,我们就自己去搞清楚。” 作为一家企业,即使你不提供关于己的信息,这些信息还是会被发现并公之于众——卡路里、钠和脂肪;环境和社会影响;员工政策;工厂条件。

真诚:“我们能看穿假象,所以请实话实说。”这是透明化的一个子集,既包括行为也包括物质。

不羁:“让我们闹个天翻地覆。”在新文化中,没有任何系统、商业模式或传统能够免于颠覆性的再造。酒店?我们可以在爱彼迎(Airbnb)上租到客房;出租车?为什么不试试共享汽车呢?

理智的环保主义:“如果对地球没有好处,我们就不会那样做。”不用多说了。

全球公民权:“我们都是更大的世界的一部分。”“全球化思考,本地化行动”的老话正在被颠覆。现在,应该是“本地化思考,全球化行动”了。

移动互联:“我从不停下脚步。我走到哪儿都带着它。”智能手机带给我们一种联系和运算的全新方式。云计算让数据和媒体更加便携化。多屏幕、多扬声器——不仅能看到,也能听到。我们希望将我们的内容、生产力和身份在多个设备之间共享。

人情联系:“我不会因为企业说它的产品好就购买。真实的人说好我才会买。”我们彼此寻求答案——查维基、推特、Instagram。我们想要个人观点、推荐、社交图谱、顾客服务、苹果的天才吧。为什么良心文化使人情联系成为可能?因为良心本身就是人性,不能用算法计算和传达。

情境关联:“给我需要的一切,但是要在我需要的时间和地点。”这不是说我们正在变得贪婪或挑剔。我们的移动设备装载了GPS 和其他环境传感器,由智能互联网服务支持,能够自适应我们的位置、行为习惯和周边环境。这意味着我们有充分的理由期待企业只在我们需要的时候,提供我们需要的东西,没有混乱、中断或干扰。

行动力:“我们不仅要知情,我们还要采取行动。” 新文化中的人们习惯动动手指,事情就会发生。他们创造、混搭、重制和播出他们自己的媒体资源。

万物智能:“我们希望每件东西——我们的房子、汽车、自行车、电子设备——都能够学习,变得越来越聪明。”多年来,物联网还是一种前瞻性的概念,但是谷歌最近斥资32 亿美元收购智能恒温器Nest,使其成为下一波业务创新的中心。哪些类型的产品和服务可以通过智能硬件得到改进?哪些目标可以通过自身的智能化获得新的价值?

匿名性:“我们希望自己决定谁能了解我们,以及他们用这些了解来做什么。”

定制化和个性化:“我们要修改、加工、拆解、重制,总之要个性化。”这一切从开源运动开始,是开源运动的结果和延续。新的假设是每件东西都可以把玩、调整、重制、再利用、升级、修理、复制。

可共享内容:“如果不能共享,就不算物有所值。”首先是媒体——图片、音乐、歌曲、食谱,现在实物也是,我们的汽车、房子、通勤工具、办公空间,可以共享时为什么要独占呢?这种趋势暗示,所有权的概念已经开始发生变化。

竞争的乐趣:“娱乐我们,否则我们就自己找乐子。”

美即正义:“好的设计表明你关心我们。”美不是表面的,而是你生活质量的一部分。通过精巧、流畅的设计,新文化在Snapchat 和Instagram 上用图片说话。你的品牌和产品有风格化的时尚表达吗?你最好有风格,有表达。这意味着你的企业必须与时尚变化和视觉文化的前沿相互协调,要么特立独行,要么顺应潮流。顺便说一句,不仅是制造企业,这对服务企业也至关重要。独特的设计显示你能够优雅地解决问题;风格显示你有自己的观点。这能够吸引有才干的员工和忠诚的顾客。

旧原则新原则:

我知道它是什么,我知道它是在哪里、如何生产的;

我知道它的功能是什么,我知道它能产生多少积极的影响;

我购买它是明智的,我购买它能够让世界变得不同;

它让我看起来不错,它让我看起来知情;

我需要它,我需要成为它的一部分;

它的宣传富有幽默感,它让我分享我的幽默感;

它是政治和社会中立的,它高调地代表我的观点;

它能使我的生活更便利,它让我有能力改变我的生活和世界。

[基本信息]

书名:良心经济学:企业零恶行与盈利的实现路径

作者:史蒂文•奥弗曼( Steven Overman)

译者:唐奇

出版社:中国人民大学出版社

出版时间:2018年11月


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