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书摘:全方位领导力

作者:风里 陈雪频 包晨星 发表:2017-04-20

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 左手压力,右手鼓励

管人难,难就难在管理者对人性的理解难免失之偏颇。20世纪60年代, 管理学大师麦克格雷格发现管理者有两类,他分别称这两种类型管理者的观点 为X理论和Y理论。

如果管理者能够充分认识到人的两面性,既认识到人的X一面,又认识到人的Y一面,在管理上既施加压力,又给予鼓励,做到左手压力,右手鼓励,“两手抓,两手都要硬”,那么,管人就管得好些。

压力产生动力。鲶鱼效应说的是,渔夫捕到的沙丁鱼在运送过程中大批死亡,但是,如果在沙丁鱼中放入一条食肉鲶鱼,沙丁鱼为了回避鲶鱼,变得紧张兴奋,所以反而活得更长。“鲶鱼效应”虽然不是学术界认可的一个概念,但是在中国文化里面相当流行。且不管这个故事是否真实,这个道理在生活中却经常得到印证。我们发现中外有成就的人士,大多有一段艰苦奋斗的历史。苹果电脑的创始人史蒂夫·乔布斯(Steve  Jobs),在斯坦福大学的毕业典礼上,做了一段感人的演讲。他讲了三段个人挫折。第一段挫折是他一出生就被生母送给别人领养,而他的养父母实在没多少财力供他上大学,这也是他决定辍学的原因之一。辍学之后压力重大,这个压力让他奋发创业,取得成功。第二段挫折是他被自己创立的公司、自己聘任的 CEO 联合董事会辞退,这件事对他的打击很大,但是压力产生动力,乔布斯从头开始“二次创业”,也取得了成功。第三段挫折是他得了癌症,经历过死亡威胁的乔布斯更加珍惜生命,更加追求卓越。

在管理咨询的经历中,我们也发现,那些敢于施加压力的管理者,他们的团队业绩都不错,但是人员流失比较严重。施加压力要注意度的问题。管理学上有个耶克斯 - 多德森定律(Yerkes-Dodson Law),说的是从管理成效上看, 压力过低和过高,都会起反作用。这个定律还说明,高智力的、需要团队协作的工作,压力偏低一点比较好,而简单、机械、一个人能够独立完成的工作,压力稍大一点比较好。除了压力的强度以外,压力持续的时间也很重要。长时间的压力会降低士气,甚至产生心身疾病。

管理者施压的尺度拿捏得好,员工接收到的压力就是积极压力(eustress),否则,就是消极压力(distress)。所谓恩威并重,说起来容易,做起来难。而能够做到恩威并重的管理者,一定是那些心理品质极其优秀的人,他们对人真诚、宽厚,但是为了工作,绝不会因面子问题而放弃原则。

无独有偶,鲶鱼效应揭示的是人的X一面,皮格马利翁效应揭示的是人的Y一面。皮格马利翁是希腊神话中的一个雕塑家,他全情投入地雕塑了一个美女,视其为有生命的女人,这个美女居然活了。哈佛大学心理学家洛森塔(Robert Rosenthal)做了一个有趣的实验,他把一大批小学生随机选出一部分,对他们说,他们很有潜力,结果几个月过后,这些随机挑选出来的学生成绩真的超过了其他学生。这就是Rosenthal效应,也叫期望效应。应用在管理学上,期望效应意味着,管理者对员工寄予厚望,员工就不忍心让管理者失望。一个时髦的词,叫作增权(Empowerment)。稍有成熟度的员工,都是在鼓励中出彩的。管理者认为员工行,员工不行也行了,这就是期望效应。

心理学家发现,表扬可以塑造正确的行为,而批评只能惩罚错误的行为,并不能让员工学会正确的做法,而且,由于惩罚是管理者施加的,弄不好会削弱员工对管理者的信任。

表扬比批评有效,还因为成熟的员工懂得合理给自己施加压力。这种自我施加的压力,来自于美国心理学家麦克兰德(David McClelland)的三个社会动机:追求成就——自己要求自己把事情做得更好;追求亲和——自己要求自 己被同事、上级、下级,以及客户接受和爱戴;追求权力——自己要求自己像杜拉拉那样步步高升。

尽管一般说来给予鼓励比施加压力重要,但是一味鼓励,从不施加压力的领导人也大有人在。这样的管理者并不称职。他们容忍低业绩,挫伤高业绩员工的士气。

我们见过一些管理者,手里只有胡萝卜,没有大棒;另一些管理者,手里只有大棒,没有胡萝卜。还有第三种管理者,左手拿着胡萝卜,右手拿着大棒, 但是面对每一位活生生的员工,他们左右手挥舞得并不协调。

优秀的管理者知道不同的下属,在不同的阶段需要多少剂量的压力、多少 剂量的鼓励。你知道吗?

[基本信息]

主书名:全方位领导力

作者:风里 陈雪频 包晨星

出版时间:2017年2月

出版社:中国友谊出版公司

 

 


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