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作者:Jeff Haden 发表:2014-04-10

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因为情绪化的电子邮件总是会让事情变得更糟。


我可以肯定你至少发过一封让自己感到后悔的电子邮件,你会希望自己没有发过它。你被自己的情绪控制了。也许你想要冷嘲热讽,也许你想要尖酸刻薄,也许你觉得怒气冲天——无论你感受到了何种情绪,电子邮件都让你能够更容易地表达这种情绪,因为你写电子邮件的时候不用面对对方。

你想要发泄。你需要发泄。然后你就将这样的电子邮件发了出去。

然后,你就会希望你能够收回这封邮件,可是这种希望是徒劳的。

我还能够非常肯定的是每一次当你发送了一封充分宣泄负面情绪的电子邮件之后,你最终都会感到后悔——特别是在你将这样的电子邮件发送给了某个你认识的人之后。

为什么?当你发送充满负面情绪的电子邮件的时候:

你要传递的信息丢失了。给我建设性的意见——那种我能够说你是因为关心我并且希望我进步才给出的意见——我可能不喜欢你的意见,但是我会认真聆听。如果你发一封邮件来骂我的话,我就会只看到你的批评。这意味着你要传达的信息丢失了。

(想想看。如果你说,“下一次,请努力……”我不会自我防卫。但是如果你说,“你怎么能这么傻呢?下一次,要努力……”那么我能够记得的只有你认为我很傻了。)

你说话的环境丢失了。
没有身体语言,没有语音语调,我们没有得到任何线索能够确定一个人是在讽刺还是幽默,是机智聪明还是尖酸刻薄,收件人需要自己判断你是什么意思。如果存在着多种可能,那么收件人会假定你是最坏的那种意思。

可是如果收件人假定你是最坏的那种意思,你又不在场,就无法注意到这一点——也就无法纠正任何误解了。

你们之间的冲突升级了。承认吧。在你收到一封尖酸刻薄的电子邮件后,你会花上一个小时的时间精雕细琢地给对方来一个具有破坏性的回应。然后你又会接到对方的反击。

很快,无论你们之间是什么问题,你们都会忘记这个问题——最重要的事情变成了如何“战胜”对方。当然,这也就意味着你们两个都输了。

你的话会被永久保留。
你可能不会保留你收到的那些特别可恨的电子邮件。但是如果你给一名员工发一封这样的电子邮件,我敢保证他会保存这封邮件。他可能还会为了以防万一,将这封邮件转发到他的私人电子邮件账户中。他肯定会隔一段时间就翻出来看看。并且满腔怨恨。电子邮件变成了永久的记录,随着时间的推移,爆发的感情可能已经被原谅了,可是电子邮件却能够确保对方永远不会遗忘。

那么你应该怎么办呢?要做电子邮件中的艾伦(译注:美国著名脱口秀主持人)。无论你是否欣赏她的脱口秀,艾伦.德杰尼勒斯(Ellen DeGeneres)总是积极的。她拿人们说笑,但是并不笑话他们。即使是她的挖苦也裹着厚厚的一层奶油。俗话说“谁的孩子谁心疼”,这是真的。

这就是你的电子邮件应该做的事。下一次当你感到生气并开始写电子邮件的时候:

1.    放手去写,但是保存下来。让头脑发热的时刻过去。第二天再回来处理这封电子邮件。看看你是否还想这样写。你可能会这样觉得——但是如果你已经冷静下来了,你几乎总是会决定不再用这样的方式表达自己的感受了。
这样更好……

2.    直接和对方讨论问题。这是一个简单的法则。如果你必须说的内容有任何部分可能被理解为负面的意思,那么就要直接和对方讨论。不要采取电子邮件这种单向沟通的方式。

虽然直接的沟通比隐藏在电子邮件背后让人觉得更不舒服,但是效果却总是要好上很多。

如果你收到了一封情绪化的电子邮件……

3.    直接回应对方。不要反击。不要开启一场电子邮件拉锯战,特别是不要和员工或者客户这样做。如果可能的话,拿起电话,直接回复对方。

这样你就能够对对方的情绪更为敏感——也就更有可能真正地解决问题,而且还能够保持职业化的联系。


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